Денис Филиппов: "Для создания Милены (голосового робота) мы использовали две технологии: ASR и TTS..."
Блиц опрос для Дениса Филиппова
Последняя прочитанная книга?
Айн Рэнд «Атлант расправил плечи».
Сколько раз пользовались услугой «Самого нужного телефона»?
Всегда пользуюсь, просто и удобно!
Любимый фильм?
«Карты, деньги, два ствола».
Когда планируете выйти на пенсию?
Честно говоря, не думал об этом.
Любимый алкогольный напиток?
Виски.
«Самый нужный телефон» - интересный и достаточно перспективный стартап аналогов которому практически нет ни в русскоязычном ни в западном сегменте. Нам удалось заманить «В паутину» генерального директора этого проекта Дениса Филиппова. Поговорим о технологиях, планах, выходе на прибыль и прочих приятных вещах...
Денис, расскажите о истории стартапа. Как пришла идея? Сколько времени занял процесс оформления концепции?
Идея возникла в 2009 году, когда я ехал на дачу и у машины прокололо две шины. Три часа искал эвакуатор через друзей, так как интернета в том месте не было. Потом еще два часа ждал, пока он приедет. И тут меня осенило, что люди не запоминают номера телефонов и даже не записывают, но зато помнят слова и бренды. Я подумал, что это здорово — просто знать один легкий номер на все случаи жизни. Позвонил и сказал: «Эвакуатор», и тебя соединили с эвакуатором.
Есть ли похожие сервисы в русскоязычной части? Аналоги в западном сегменте?
Аналогов в России мы не встречали. На Западе есть, но они реализованы как информационная служба, и у нас в проекте есть такой сервис.
Проект реализован на стыке интернет-составляющей и коммуникационных услуг. Насколько сложна реализация с технической точки зрения? Могли бы чуть подробней описать архитектурную логику процессов формирования запросов и связи потребителя с поставщиком?
Это довольно сложный процесс, разработка которого заняла, как вы сами понимаете, не один месяц. Для создания Милены (голосового робота) мы использовали две технологии: ASR (Automatic Speech Recognition — автоматическое распознавание речи) и TTS (Тext-to-Speech) — синтез речи. Также применяли распознавание по ключевым словам (Robust Parsing Grammar), позволяющее выявить главные слова во фразе, которую произнес клиент.
Алгоритм диалога Милены с потребителем услуги строится через IVR (Interactive Voice Response), интерактивную систему голосовых сообщений. В конечном сценарии — два ключевых вопроса «Что?» (какую услугу вы хотите заказать?) и «Где?» (в каком городе?).
Что касается поочередного соединения покупателя с найденными поставщиками, то здесь мы разработали специальную VoIP-систему «обзвона» поставщиков. Ее возможности позволяют переадресовать звонок клиента сразу на двух поставщиков (кто первый ответит).
Кроме того, потребитель может сам переключиться на следующего поставщика, нажав на телефоне «решетку». А в случае если поставщик первым положил трубку, система автоматически переключает покупателя на следующего поставщика.
Услуга бесплатна для конечного потребителя, однако небесплатна для поставщиков. В перспективе она может стать заменой контекстной рекламе или поисковому продвижению?
Полностью контекст мы не заменим, но качественным дополнением станем. Хотя мы и не прочь конкурировать или вместе работать с Яндексом, однако «слон» пока нас не замечает :-)
Какое количество клиентов по самым ходовым позициям, например, пластиковые окна, доставка, эвакуаторы Вы можете гарантировать для поставщиков, подключившихся к Вашему сервису из крупных городов?
Поставщиков и запросов очень много, многие услуги сезонны, например, ремонт холодильников, которые ломаются летом :-). В день одному поставщику может приходить до 5 звонков. Также мы развиваемся и нас запоминают, а поставщиков и клиентов прибавляется. Уверены, что каждый поставщик в день будет получать необходимое ему количество звонков от клиентов.
Для чего на сайте было разработано два тарифных плана «Канал продаж» и «Прямое соединение»? Какой из них сейчас пользуется большим успехом у поставщиков?
Тариф «Канал продаж» стандартный для всех, от частных лиц до крупных компаний. Он предусматривает два варианта привлечения клиентов. Первый — телефон, когда клиент попадает в ту компанию, которая стоит на очереди звонков, и далее может пообщаться с другими компаниями, переключая звонок нажатием кнопки «решетка». Второй — сайт, когда клиент видит предложения компаний, цены, внешний вид объявления и может сам выбрать, с какой компанией ему соединиться и поговорить.
Тариф «Прямое соединение» предназначен для компаний с известными брендами. Например, человек слышал о компании «Женское такси» и хотел бы заказать машину, но не знает номера. Он просто звонит в «Самый нужный телефон», говорит «женское такси» и его соединяют с этой компанией.
Один из основных вопросов, от которого зависит успешность проекта, почему пользователи должны воспользоваться именно Вашим сервисом, вместо привычного поиска необходимой услгуги в Яндексе или Google.
Во-первых, они попадают в специализированный поисковик, который позволяет просмотреть реальные отзывы по компаниям, оказывающим услуги. Например, когда вы ищете «ремонт квартиры», «ремонт холодильника» или «заказ пиццы», большинству людей очень важно знать мнение об этой компании. Так как большинство организаций, которые у нас в поисковике — это сегмент малого и среднего бизнеса, то порой у них даже своих логотипов нет.
Поэтому при поиске услуг мы часто спрашиваем: «Не знаете хороших фирм, которые ремонтируют квартиры?» или «Посоветуйте, кто может быстро холодильник отремонтировать?», а еще «Где бы пиццу заказать вкусно и быстро?» Самое главное, что отзыв может написать, человек, который реально воспользовался той или иной услугой, что отслеживается нашей платформой по соединениям с поставщиком услуги.
Во-вторых, вам не надо открывать каждый сайт поставщика и искать телефоны и список предоставляемых услуг. Можно нажатием одной кнопки обзвонить всех поставщиков, и по очереди с каждым пообщаться — совершенно бесплатно. Экономия времени и денег!
В-третьих, услуга доступна всегда и всем — в том числе пенсионерам и подросткам, которым важна экономия. А также другим слоям населения, потому что можно пользоваться не только интернетом, который не всегда под рукой, а еще и телефоном, который есть уже у всех.
Вполне объяснимо, что проект имеет право на существование только при достаточно высоком уровне посещений, когда поставщики буду получать стабильный канал продаж. Как планируете наращивать посещаемость?
Реклама — двигатель прогресса! Мы активно продвигаемся в интернете, а также будем подключать оффлайновые каналы, такие как радио и телевидение.
На сегодняшний день сколько составил размер инвестиций в «Самый нужный телефон»?
Более 500 тысяч долларов.
Как быстро Вы собираетесь выйти на окупаемость? Сколько планируете заработать до конца 2011 года?
По нашим прогнозам, на окупаемость выйдем за три года, но будем стараться быстрее.
Какие планы по расширению существующего функционала «Самого нужного телефона»? Что будет добавлено в первую очередь?
Мы собираемся развивать голосовую платформу и предложить бизнесу ряд решений, таких как автоматизированные голосовые сервисы, службы информирования и звонки с сайта.
Если соберетесь привлекать инвесторов, то какую сумму будете запрашивать? На что потратите привлеченные ресурсы?
Инвестиции пойдут на маркетинг и разработку сервисов для бизнеса.
Всего : 0 | Страницы :
Денис Имшенецкий: “Конечной целью пользователя нашего сервиса должен быть его собственный бизнес. Мы лишь инструмент”
"В паутине" внезапно для всех нас и самого себя оказался руководитель Nethouse - бесплатного конструктора сайтов, Денис Имшенецкий. Несмотря на то, что с момента официального старта сервиса не прошло еще и года он уже достаточно "пошумел" в рунете. Поговорим с Денисом о его отношении к бизнесу, формуле успеха и будущем Nethouse...
Михаил Райцин: "Кто пришел первым, занимает 60% рынка, второй берет уже 30%, все остальные делят 10%"
“В паутину” удалось заманить Михаила Райцина — члена совета директоров корпорации РБС, человека, который за три года дорос до руководителя крупнейших сетевых SEO-проектов, будучи на старте обыкновенным фрилансером. Человек, в орбиту интересов которого, входят такие сервисы как: GoGetLinks, Miralinks, Copylancer, Telderi, Смиар. Разве может человек с таким богатым послужным списком скучно отвечать на наши занудные вопросы? Кончено же нет!
На предстоящем суде популярная социальная сеть Facebook ответит за покупки несовершеннолетних детей на страницах ресурса без ведома их родителей. 
Илья Дронов, руководитель Livejournal, сообщил о том, что совсем скоро пользователи онлайн-дневников смогут переводить виртуальные «жетоны» системы в настоящие деньги. 
Dan Thies (Дэн Тиес) - один из известных западных SEO-специалистов, поведал о том, что популярный плагин SEO Smart Links может стать виновником блокирования веб-сайта в Google. Плагин служит для внутренней перелинковки сайта и его применение может привести к проблемам вплоть до бана в популярной поисковой системе. 
Открытый исходный код и легкая адаптация системы под нужды пользователей сделала OpenCart одной из ведущих и популярных панелей управления веб-сайтами онлайн коммерции. Разобраться с работой системы сможет любой, кто проявит немного усидчивости и терпения. 
Верное значение слова «сниппет» знают только специалисты в сфере создания и продвижения сайтов, хотя простые «смертные» пользователи сети интернет сталкиваются с этим понятием каждый день, абсолютно не подозревая об этом. 
Успешность проектов во многом зависит от целого комплекса мероприятий по созданию сайта, его оптимизации, продвижению и т.д. Дизайн — важнейший этап в процессе создания любого веб-ресурса.